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来源：环球网

10月19-20日，中国移动广西公司在南宁举办2026年“赋能建功”服务技能大赛。大赛紧扣数字中国、数字广西建设和中国移动“三网三业”发展战略，落实“以赛促学强技能、以学提能育匠心”理念，旨在以赛赋能、以赛砺兵，锤炼一线服务铁军，提升客户满意度和数智化服务能力，为夯实向海经济、通道经济数字底座、服务广西发展大局提供支撑。全区14个市126名一线服务精英参赛，分营业、客服、装维、政企、热线五个赛道，既有理论笔试，也有场景模拟和实操竞技。

中国移动广西公司董事、副总经理章敏出席赛事并致辞。章敏副总经理指出，服务客户，信任是根基，包含发自内心的共情、严谨专业的逻辑、真诚的本色出演；要换位思考、共情诉求，真心实意解决问题。她强调，要牢记“人民邮电为人民”初心使命，把客户满意作为检验成效的硬标尺；立足“三网三业”发展战略，融入广西发展大局，夯实向海经济、通道经济数字底座；赛后争做技能传扬的“播种机”、服务升级的“攻坚队”、为民服务的“排头兵”，持续擦亮“桂移臻心”服务金字招牌。

赛场分晋级赛与决赛。营业、客服、政企、热线赛道设置真实客户诉求模拟场景，选手现场研判、沟通处置；装维选手携带工具，同步理论答题与实操，比拼故障排查、规范施工。实时评分当场打分、全程公开透明，选手在限时挑战中展现扎实业务功底和数智化应变能力。大赛以“心级服务 桂移臻心”为主题，紧扣“响应快一步、沟通近一点、守护暖一度”理念，把一线真实案例搬进赛场，推动从“比拼知识点”转向实景化岗位练兵。入口签到插旗，“一旗出征，势必得胜”队旗整齐列队；打卡区主题展板吸引选手驻足，紧张竞技之余互相加油，传递服务温度。参赛选手均经各地市层层海选、择优推荐，是一线服务骨干。

经过两天多轮角逐，大赛产生126个个人奖项、8个团队奖项，设个人和团队一、二、三等奖及优秀奖，并颁发线上投票产生的五大赛道个人人气奖5个、团队人气奖1个。团体赛中，玉林市公司荣获一等奖，南宁市公司、河池市公司获二等奖，桂林市公司、百色市公司、崇左市公司获三等奖；南宁市公司、玉林市公司、河池市公司获优秀组织奖。近年来，广西移动持续落地“三个一”服务举措，推进旗舰店、边境口岸境外客户专属服务窗口建设，落实“信号升格”“宽带边疆”行动，推动AI技术在客服、装维等场景落地应用。

赛事落幕，服务不止。获奖选手表示，将把赛场经验技巧运用到日常工作中。下一步，中国移动广西公司将以大赛为契机，把工匠精神转化为一线服务实效，推进大服务体系建设，用好数智化工具，以贴心服务守护八桂用户，为数字广西建设注入服务动能。

广西移动供图