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换人不用自己吵、财物隐私责任划清、5个工作日“适应期”可反悔——北京家政市场迎来一份“权责明白纸”。

由北京市商务局、北京市市场监督管理局联合制定的《北京市家政服务合同（员工制管理模式）》示范文本已正式启用。与以往中介模式“牵线搭桥、权责模糊”不同，这份合同把责任明确压在家政服务机构身上，让消费者签约有据、维权有门。

示范文本明确，家政服务机构须承担服务中的主体责任：做好家政服务人员的背景核查、体检审核、岗前技能培训，并在服务期间持续跟踪管理；接到消费者投诉、换人申请要及时响应处理，统一由机构对接协调，消费者不必直接与家政服务人员“掰扯”纠纷；机构还须为家政服务人员配套购买相关保险。

针对消费者最担心的几个问题，合同逐一给出“避坑”安排：

设5个工作日适应期。家政服务人员初次上岗若达不到约定服务标准，消费者可申请更换人员，更换后适应期重新计算，降低“试人”风险。

费用、加班报酬写清楚。服务费支付方式、法定节假日加班如何计酬均提前约定，消费者与家政服务人员双方权益都有保障。

财物、隐私责任划清。金银首饰、贵重藏品、证件等贵重物品，家政服务人员不负责清洁、保养、保管，因消费者自身保管不善造成的财物损失由消费者自行承担；同时明确家政服务人员须严格保护消费者家庭住址、成员信息等隐私。

空岗退费、先行赔付有约定。因机构原因导致空岗的，空岗期间服务费应予退还；家政服务人员故意或重大过失造成消费者财产损失、人身损害的，机构承担赔偿责任，造成重大损失或人身伤害的负有先行赔付义务。

示范文本可在首都之窗、北京市商务局和北京市市场监管局官网免费下载，签约时建议优先使用官方范本。

有关部门同时提示：通过熟人或中介介绍聘用家政服务人员的，也应与家政服务人员签订合同，可选用《北京市家政服务合同》（BF-2025-2740）示范文本；与中介机构则须签订《北京市家政服务中介合同（消费者版）》（BF-2025-1208），切实保障自身合法权益。